常见问题解答

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要在 Ziggy Chen Inventory 购物，您可以随时点击“在线购买库存”进入我们的产品页面，或者将鼠标放在顶部菜单上，然后单击您感兴趣的类别或故事。您可以在产品页面中应用过滤器来找到您感兴趣的特定产品。通过单击尺寸，然后添加到购物车，将所需的商品放入购物车，然后单击“结帐”开始该过程。

帐户
在 Ziggy Chen 购物并不强制要求您注册帐户，但我们仍然建议您注册一个帐户，以便体验专属的客户服务，及时了解最新的产品发布信息、特别活动和项目。

联系人详情
客户需要提供部分信息，例如有效的送货地址和收件人数据。

预订和特殊要求
一般来说，Ziggy Chen 不提供预订服务或特殊要求。不过，请随时联系 customercare@ziggychen.com 获取详细信息和支持。

更改或取消您的订单
下单后，信息就固定不变，无法更改，如果您想取消或更改订单，请尽快联系 customercare@ziggychen.com。

订单确认
下订单并批准付款后，您将在系统中注册的地址收到一封订单确认电子邮件。

准备和交付您的订单
您的订单将在您下单后 72 小时内处理和准备。请注意，在特定时期和银行假日期间，订单准备可能会略有延迟，请随时联系 customercare@ziggychen.com 核实您的订单状态。

船运
所有订单均由我们的物流合作伙伴 DHL 运送，我们提供全球运送服务。
结账时可能会收取运费。
不包括进口关税、地方税费，由客户自行承担。

订单跟踪
订单发货后，您将收到一封包含跟踪号码的电子邮件，您可以使用该号码跟踪您的包裹。

清关
在某些情况下，商品将接受客户清关程序，请联系 customercare@ziggychen.com 寻求帮助。

支付
Ziggy Chen 接受 Master Card、Visa 和 American Express 信用卡付款。
下订单时，信用卡将自动扣款。
在欧盟地区，价格将以欧元显示，在世界其他地区则以美元显示。

电汇
Ziggy Chen 接受电汇作为付款方式。
下单后请联系 customercare@ziggychen.com 获取电汇信息。
您必须在进行电汇后的 48 小时内将电汇文件副本发送至 customercare@ziggychen.com，否则您的订单将被自动取消。
付款获得批准后，订单将立即发货。

返回
Ziggy Chen 提供自收到商品起 10 天的退货期限。
必须联系 customercare@ziggychen.com 以获得退货授权。任何未经授权的退货将被拒绝，并将产品退回给买家，费用由买家自理。
退货请求获得授权后，DHL 退货标签将通过电子邮件发送，您可以安排取件或将包裹留在 DHL 服务点。
物品必须状况良好、未磨损、未损坏并附有原始安全标签。退回的物品在到达我们的仓库后将立即接受质量控制。如果商品状况不符合质量控制标准，退货请求将被拒绝。
退货运费、进口税费由客户自行承担，并将从退款中扣除。

交换

Ziggy Chen 提供自收到商品起 10 天的换货期限。
必须联系 customercare@ziggychen.com 以获得交换授权。
请求获得批准后，DHL 退货标签将通过电子邮件发送，

您可以安排取件或将包裹留在 DHL 服务点。
一旦物品到达并通过质量控制，交换的物品将被发送。
我们只接受同一商品不同尺寸的换货请求。
换货商品必须从与原始订单对应的同一城市发货。
仅当有所需尺寸时，换货请求才会获得批准。

维修和保养
对于从 Ziggy Chen 网上和上海旗舰店购买的产品，请联系 customercare@ziggychen.com 寻求维修和保养帮助。
对于从我们的授权零售商处购买的产品，请直接联系零售商寻求帮助。